תקשורת עסקית - הוא סוג של אינטראקציה תקשורתית, המבוססת על העקרונות הבסיסיים, הנורמות והכללים של כללי התנהגות עסקית ומאופיינת על ידי התמקדות ביחסים עם הנושאים או עם קבוצת נושאים כדי להשיג תוצאות מועילות הדדית. נושאים אשר נוטלים חלק באינטראקציה תקשורת מקצועית מתבוננים בסגנון התקשורת הרשמי ומכוונים להשגת תוצאות כתוצאה מפתרון משימות שהוקצו והשגת יעדים מוגדרים.

מיומנויות ניהוליות של מיומנויות ניהוליות והבנה נכונה של מאפייני המאפיינים האישיים של השיח, מטרותיו, מטרותיו ותחומי העניין שלו, יכולים להיחשב לגורמים מכריעים לפגישות מקצועיות מוצלחות ולמו"מ.

אתיקה עסקית

שלא כמו סוגים אחרים של אינטראקציות תקשורת, למשל, אישי או חברתי, תקשורת עסקית יש מאפיינים משמעותיים משלה ומאפיינים. הבחירה של סימנים כאלה מאפשר לך לתת הגדרה ספציפית יותר להשלים את המושג "תקשורת עסקית".

האתיקה של התקשורת העסקית נקבעת על פי מידת ההצלחה של התכונות הייחודיות של טיפוסים לאומיים-פסיכולוגיים, הנשמרים ברעיונות קבוצתיים על המדינה, הלאומיות, בתורות אלטרולוגיות, המכילות מאפיינים כלליים של הדימוי.

הכרת הידע הלאומי וההבנה של סוגי הפסיכולוגיה של לאומים שונים, מסורותיהם, מנהגיהם, מקוריותם של המורשת התרבותית וההיסטורית, מנהגיהם, שפתם, תכונות הבעת הרגשות, המזג, נחוצה בדחיפות לאיש עסקים, ללא תלות בתחום עיסוקו, בהכוונה מקצועית, שכן הוא מקדם תקשורת יעילה , להתגבר על האגואיזם הלאומי, טיפוח כבוד לתרבותם של עמים אחרים.

האתיקה של תקשורת עסקית מבוססת ביסודה על ריבוי מדעים, בפרט על הפסיכולוגיה של ניהול ותקשורת, אתיקה, ואת הארגון המדעי של העבודה. לימוד האתיקה של התקשורת בשל הצרכים של העולם המודרני. פסיכולוגיה ואתיקה של תקשורת עסקית הם עמודי התווך של אינטראקציה מוצלחת עם אנשים שונים.

אדם, ללא קשר לתפקידו (מנהל או מנהל בינוני, יזם פשוט או עובד מדינה), בהחלט חייב להיות מסוגל לבטא את המחשבה שלו, לטעון את נקודת המבט שלו, לנתח את השיפוט של השותף, להעריך אמירות משפטיות רלוונטיות ומשפטים. לשם כך, התנאי החשוב ביותר הוא היכולת להקשיב לשוחח, להוביל כראוי לכוון את השיחה, ליצור אווירה ידידותית במהלך התקשורת, לעשות רושם חיובי. כל הכישורים האלה אינם אפשריים ללא הכנה מוקדמת.

המרכיב המרכזי באתיקה של התקשורת הוא ישירות את הזהות של מנהיג או כפוף. על מנת להיות מומחה מקצועי מעולה בכל ענף, זה לא מספיק להחזיק ידע הולם ומיומנויות של אינטראקציה בין אישית. בנוסף, עליך להיות גם ברמה המתאימה של תרבות הדיבור והתרבות הפנימית. תרבות הדיבור והתקשורת העסקית קשורים זה לזה באופן הדוק.

כיום, טיעונים אתיים מיוצגים על ידי שני העקרונות הנפוצים ביותר של בנייתו: עיקרון התועלתנות והצורך המוסרי. עקרון התועלתנות מבוסס על פעולה שתיחשב מוצדקת מבחינה מוסרית, בתנאי שהיא נושאת את הנטייה ליהנות ממספר האנשים המרבי. היקף הנזק שנגרם בהשוואה לתועלת הכוללת של הפעולה. אם הנזק עולה על הנזק, אז ההחלטה נחשבת לא מוסרית. במקרים בהם כל פעולה חלופית תגרום נזק כלשהו, ​​נבחר הנתיב של הפגיעה הנמוכה ביותר. עקרון הצו המוסרי מתבסס על העובדה שהחלטות מוסריות, בשום פנים ואופן, אינן תלויים בתוצאה מסוימת (כלומר, שוחד הוא רע, הטעיה של צרכן אחד אינה מוסרית כמו רבים).

כללי התנהגות של תקשורת עסקית נחשבים ההיבט החשוב ביותר של ההתנהגות המקצועית של אנשים. הידע של כללי התנהגות הוא איכות מקצועית נחוצה בדחיפות שיש לרכוש ולשפר. תפקידו של תקשורת עסקית בהצלחתו של כל עסק הוא די קשה להעריך. זהו חלק הכרחי מחיי הפרט, הסוג החשוב ביותר של אינטראקציה עם אישים אחרים. אחרי הכל, זה בתקשורת כי מערכת מסוימת של מטרות מפותחת, אשר מאופיין במידה מסוימת על ידי יציבות. כדי להצליח בשיחה עם שותפים עסקיים צריך להבין ולקחת בחשבון את האינטרסים שלהם. לא פחות חשוב לאנשים הוא היכולת לנסח נכונה להביע את המחשבות שלהם, להגיע להבנה הדדית בפתרון בעיות עם אינטראקציה ישירה של יחידים.

פסיכולוגיה של תקשורת עסקית

במונחים פסיכולוגיים, אינטראקציה של תקשורת בו-זמנית היא חילופי פעולות, מחשבות, חוויות רגשיות, רגשות וכיוונים של האישיות כלפי עצמה, נשמתה, מצפונה וחלומותיה.

תקשורת עסקית יכולה להיחשב תהליך המבוסס על חינוך וחינוך עצמי. זהו סוג של יצירתיות אישית, התורמת לזיהוי ופיתוח של ההיבטים הטובים ביותר של האישיות של הפרט.

הפסיכולוגיה והאתיקה של התקשורת העסקית הם המרכיבים של מכלול המדעים, המבוססים על הקטגוריות והעקרונות הבסיסיים של רוב המדעים.

האפקטיביות של תקשורת אינטראקציה עסקית, בעיקר בשל פעילויות הנושאים. לפעילות זו יש ערך משמעותי מבחינה חברתית, אשר ניתן למדוד, בסופו של דבר, אינדיקטור כה חשוב וחשוב כמו משאבים כספיים.

תקשורת עסקית מסייעת ביצירת קשרים ופיתוח קשרים שמטרתם שיתוף פעולה ושותפות בין עמיתים, מפקחים וכפופים, חברים, יריבים ומתחרים. מומחה, שלא לדבר על מנהל, לעולם לא יצליח בעסקים, אלא אם כן הוא בעל לפחות את היסודות של תקשורת עסקית. אינטראקציה תקשורת דורש מן הפרט תרבות פסיכולוגית גבוהה.

תקשורת עסקית מוצלחת דורשת גם לימוד מתמיד ושיקולים של ההיבטים הרגשיים של מערכות יחסים. לעתים קרובות, אנשי עסקים מאמינים כי הרגשות אין מקום בעסקים, אבל הם טועים מאוד. אחרי הכל, בלי לשים לב לרגשות ולחוויות הרגשיות של העובדים, אתה יכול להביא את הצוות לקונפליקטים חמורים שעולים לארגון ביוקר. התבונה והרגש הם מרכיבים בלתי פתורים של הנושא. במהלך התקשורת עם שותף או עמית, אותות שונים רבים נשלחים אל החושים שלהם.

ישנן טכניקות מסוימות שבאמצעותן אתה יכול להפוך את המיקום של בן שיחו לכיוון שלו. הקבלה "שם ראוי" מבוססת על חובה לבטא בקול רם את שמו של בן שיחו. "מראה היחסים" פירושו חיוך על הפנים שלך יגרום חיוך לחזור, ואת העווית זועף, להיפך. הבעת פנים נעימה מושכת את בן השיח. מחמאות הן מילות הזהב של כל שיחה. הם מכילים הגזמה קלה של סגולות כי בן שיחו מייצג. עם זאת, יש צורך להבחין בין מחמאות מחנופה ברוטו, שהיא הגזמה חזקה של היתרונות של בן שיחו.

בפסיכולוגיה של תקשורת עסקית, חשוב להשתמש בשיטות להשפיע על בני שיח בעזרת הדיבור. תקשורת עסקית ודיבור איתו יש פרטים ספציפיים. באינטראקציות תקשורתיות, 90% מתשומת הלב של השואל משולמת למאפייני הדיבור, כאשר, למשל, בינאישית, 50% או אפילו פחות. המאפיינים העיקריים שלה כוללים:

  • אוצר מילים שהופך את השיחה לחיים יותר, עשירים, מנומקים, נגישים, משכנעים;
  • הרכב הדיבור, המאפשר שימוש במונחים מקצועיים במקום בז'רגון;
  • אוריינות;
  • ההגייה והאינטונציה.

יש להבין כי זה חשוב לא רק מה הנושא אומר, אלא גם איך הוא אומר את זה; רכיבים לא מילוליים, הכוללים את תנוחת הדובר, הבעות פניו ומחוותיו.

תרבות עסקית

המדד החשוב ביותר להערכת המקצועיות של עובד נחשב לתרבות של תקשורת עסקית. מפקחים רבים מתמקדים בכך כאשר מקבלים את האדם לעבוד ובמסגרת ביצוע הוראותיו וחובותיו הרשמיות.

תקשורת עסקית באמצעות הטלפון הוא אחד הסוגים העיקריים של השיחה העסקית. אחרי הכל, זהו סוג השיחה היחיד שבו אי אפשר להשפיע על השיח הלא מילולי. לכן זה כל כך חשוב להשתמש מיומנויות תקשורת עסקית במהלך שיחת טלפון.

ישנם כללים מקובלים לניהול כל שיחה עסקית. אלה כוללים עניין בנושא שיחה, נדיבות ורצון טוב כלפי השותף בשיחה, חוסר ההשפעה של מצב הרוח הכללי שלך על אופי השיחה.

תקשורת נחשבת לאינטראקציה תקשורתית של שני נושאים או יותר. המטרה העיקרית של זה היא להחליף מסרים בעלי אופי קוגניטיבי או נטייה רגשית. בתהליך התקשורת, בן השיח משפיע על התנהגותו של שותף התקשורת, מצבו, אמונותיו ותפיסת עולמו. השפעה כזו תהיה תמיד הדדית, אלא רק לעתים רחוקות - אפילו. לרוב, תקשורת נמצא במהלך פעילות משותפת של אנשים.

בתהליך התקשורת, אנשים משתנים בין הסימנים של הבעות פנים, מחוות וביטויים. בנוסף, לשותפי התקשורת יש תמונות וירטואליות של איך כל אחד מהם נראה מבחוץ, בראש שלהם. תמונות כאלה עשויות להיות דומות לאלו, אך לא לגמרי. גם בראש מכיל את התמונה של בן זוגו. דימוי כזה יכול להיות נכון, אבל כל אחד עושה שינויים בכל פעם. בנוסף לשני נושאים המעורבים ישירות בשיחה עסקית, יש גם נורמות חברתיות. כל אדם מאמין כי הוא ייחודי, יוצא דופן ויש לו דעה משלו על כל דבר, עם זאת, תוצאה של כל תקשורת מגיע לשיפוט של הנורמה החברתית.

התרבות העסקית מרמזת על כמה סגנונות תקשורת ועקרונותיהם. התרבות של תקשורת אינטראקציה עסקית כוללת גם כללי התנהגות של תקשורת עסקית, שמשמעותה שמירה על מסגרת מסוימת, נורמות וכללי התנהגות, לדוגמה, דייקנות, תרבות דיבור, הופעה וכו '.

תרבות דיבור ותקשורת עסקית הם הכרחיים בעולם המודרני של עסקים ויזמות. אחרי הכל, רוב תהליך העבודה הוא עסוק בשיחות, שיחות, פגישות, משא ומתן. באזורים מסוימים, הצמיחה הקריירה ישירות תלוי תרבות הדיבור ואת הידע המושלם של נימוסים של תקשורת עסקית.

סוג העסק של תקשורת שונה מאחרים בכך שהוא תמיד לרדוף מטרות ספציפיות, יש מגבלת זמן ולעתים קרובות להיות מחולקים למרווחים. התקשורת תצליח רק בתנאי שתבין ההבנה ההדדית והאמון ההדדי בין השותפים.

תכונות של תקשורת עסקית

תקשורת עסקית נקראת תהליך מורכב ומורכב למדי של יצירת קשרים בין אנשים המקושרים על ידי אינטרסים מקצועיים, עבודה או פעילויות מקצועיות. המשתתפים באינטראקציות תקשורת פועלים במעמד הרשמי ומטרתם להשיג תוצאות, לפתור משימות ספציפיות. מאפיין אופייני לתהליך האינטראקציה התקשורית הוא טבעו המווסת, שמשמעותו כפיפות למסגרת שנקבעה, שנקבעת על ידי מסורות לאומיות ומנהגים תרבותיים, ונורמות אתיות מקצועיות.

כללי התנהגות של תקשורת עסקית מכילה שתי קבוצות של כללים - אלה נורמות והוראות. הנורמות הן אופקיות מכוונות כללים הפועלים במהלך תקשורת בין חברי אותה קבוצה, שווה במעמד. הוראות - זהו כללי כיווניות אנכיים הקובעים את אופי האינטראקציה בין הממונה לבין הכפיף.

תכונות של תקשורת עסקית באים לידי ביטוי בהגשת לדרישות כלליות, אשר מורכב בגישה ידידותית וקשוב לחלוטין לכל עמיתים לעבודה, שותפים שירות, ללא קשר להעדפות אישיות, מצב רוח, אוהב או לא אוהב.

הסדרת התקשורת העסקית באה לידי ביטוי גם בתרבות הדיבור.

תקשורת עסקית ודיבור צריכה להתאים לנורמות של התנהגות השפה שפותחה על ידי החברה, הדקדוק והסגנון, נוסחאות מוכנות טיפוסיים, המאפשרות יצירת מצבים של כללי התנהגות של ברכה, הכרת תודה וכו ', למשל "שלום". כל עיצובים נימוסים קיימא חייב להיות נבחר על פי גיל מאפיינים סוציו-פסיכולוגיים.

תקשורת כאינטראקציה מרמזת על כך שהנבדקים יוצרים יחסים זה עם זה, מחליפים את המידע והמידע הנחוצים כדי לבנות פעילויות משותפות, כלומר. שיתוף פעולה. וכדי שתקשורת כאינטראקציה תקשורתית תתרחש ללא בעיות, עליה להכיל את הצעדים הבאים:

  • יצירת קשר, כלומר היכרות, אשר מניחה מראש הבנה של אדם אחר, מצגת מיוחדת (הצגה) של עצמך לנושא אחר;
  • אוריינטציה במצב של אינטראקציה תקשורתית, הבנת מה שקורה, הפסקה קטעים קטעים;
  • דיון בשאלה או במשימה של עניין;
  • במידת הצורך, את פתרון הבעיה;
  • סוף מגע.

ארגון התקשורת העסקית צריך להיבנות על בסיס שותפות, המבוססת בעיקר על עקרונות של שיתוף פעולה, להתקדם מתוך צרכים הדדיים בקשות, מן האינטרסים של העניין. שיתוף פעולה כזה יגדיל את פריון העבודה, הפעילות היצירתית, שהיא הגורם החשוב ביותר בהתקדמות הייצור, המסחר והעסקים.

שפה עסקית

שפת התקשורת העסקית היא סגנון הדיבור העסקי הרשמי, שהוא סוג פונקציונלי של הברה והוא מיועד לאינטראקציה תקשורתית בתחום העסקים, היזמות, המסחר ופעילויות מקצועיות אחרות. הסוג הפונקציונלי של ההברה הוא כישלון של מערכת של יחידות שפה, שיטות הבחירה שלהם ואת השימוש, אשר נגרמות על ידי מטרות חברתיות של תקשורת דיבור.

תקשורת הדיבור בתחום הפעילות המקצועית כוללת מספר מאפיינים ספציפיים המסבירים את מצב התקשורת. חשיבות חשובה בהקשר של תקשורת עסקית היא שחברים בתקשורת כזו יכולים להיות חוקיים (ארגונים, ארגונים) ופקידים, עובדים רגילים. הייחודיות והמהות של יחסי מידע בהם יכולים אנשי מקצוע עסקיים להיכנס לתלות במקום הקמה או עובד בהיררכיה של ארגונים או תפקידים, בהתאמה, יכולת, תוכן פעילות ומספר גורמים נוספים. היחסים בין מוסדות ומומחים יציבים ומוסדרים על פי הנורמות המקובלות של החוק, וכתוצאה מכך תזרימי המידע של המוסדות הם בעלי אופי "מתוכנת", העונה על צרכי הארגון או תחום הפעילות.

יסודות התקשורת העסקית כוללים תמיד שלושה היבטים עיקריים: אורתולוגי, תקשורתי ומוסר.

אורטולוגיה היא שם המדע של נכונות הדיבור, של נורמות השפה ושינויים. במחשבתו של הסובייקט המבטא את מחשבותיו בכתב או בעל פה, הנורמה היא דוגמה, דפוס, תכנית שבה נבנה ביטוי, משפט. היווצרותן של נורמות אלה מושפעת מיצירות הספרות והדיבור של האתנוסים, שהן קריטריון חיוני לאיחוד השפה ולתפקוד תקין של מערכת הדיבור. לכן, אוריינות היא תנאי הכרחי להצלחה בתקשורת העסקית. מאפיין חשוב של תקשורת עסקית הוא החזקה בהיבט הנורמטיבי של שפת הדיבור העסקי בכתב ובעל פה על ידי מנהלים, מנהלים, עובדים, עובדים.

לשפה של תקשורת עסקית יש ארסנל עצום של כלים שיש להשתמש בהם, בהתחשב בהיקף היישום, המצב, המשימות, הנסיבות, ז'אנר הדיבור והתגייס כדי להשיג את מטרת התקשורת. ההיבט התקשורתי של תרבות הדיבור מתייחס דווקא לשאלות אלו.

בחירת המילים בהתאם למטרות ולמצב התקשורת נקבעת על פי הדרישות של הרלוונטיות והטוהר של הדיבור. ובשביל זה אתה צריך לדעת את סגנונות השפה הספרותית. Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

הצד האתי של תרבות הדיבור מיוצג על ידי נימוסי דיבור, אשר לומד אמצעי דיבור מיוחדים כדי להסדיר קשרים חברתיים יחסים בינאישיים. אלה כוללים: נוסחאות התנהגות הדיבור, טקסטים ונורמות של היישום שלהם, כמו גם כללי התנהגות בתנאים שונים.

כללי התנהגות של תקשורת עסקית תלויים האופי הלאומי. לדוגמה, מה יהיה סימן של כבוד באירופה, במדינות מוסלמיות יכול להיחשב עלבון.

סוגי תקשורת עסקית

סוג העסק של תקשורת כרוך ניסוח של משימות ואת הפתרון של הנושאים החשובים ביותר. יש סיווג של סוגי וצורות של תקשורת עסקית. כל סוג של תקשורת מסביר תהליך שקשור קשר הדוק עם אזור מותנה.

סוגי, צורות ואמצעים של תקשורת עסקית היום הם מגוונים למדי. עם זאת, המידע מועבר רק באמצעות מערכות שלטים. מכאן ניתן לחלק את התקשורת העסקית לתקשורת מילולית, שבה מערכת הסימנים מיוצגת על ידי שפה, ותקשורת עסקית לא מילולית, שבה נעשה שימוש במערכות לחתום ללא דיבור. הפרדה זו משמשת בסוגים אחרים של תקשורת.

תקשורת מילולית כוללת שיחה, כלומר. זוהי תקשורת מילולית.

תקשורת עסקית לא מילולית מכיל את כל מה שנותן לנושא תקשורת מידע נוסף על נושא השיחה ועל הדובר. סוג זה של תקשורת כולל תנוחה, הבעות פנים, מחוות, אינטונציה.

מומחים רבים מאמינים כי בני שיחו בתהליך התקשורת מקבלים רק אחוז קטן של מידע באמצעות מילים, וכל דבר אחר באמצעות אותות שהם קוראים ולפרש תת הכרתי במהלך תקשורת לא מילולית. כמו כן, סוגי תקשורת מקצועית כוללים סוג ישיר ועקיף (עקיף).

הסוג הישיר של תקשורת מקצועית מייצג את האינטראקציה של יחידים באותו מרחב ובאותה עת. הוא כולל מו"מ, שיחות וכו '. במגע ישיר במהלך שיחה, תקשורת לא מילולית ותקשורת מילולית הם המשמעותיים ביותר.

תקשורת עקיפה מתייחסת להעברת מידע באמצעות דיבור בכתב (לדוגמה, דואר אלקטרוני או תקשורת טלפונית). סוג זה של אינטראקציה נחשב יעיל פחות מאשר תקשורת ישירה. בין תקשורת עקיפה, תקשורת עסקית בטלפון הוא המבוקש ביותר. הוא מובחן על ידי מגע קולי ישיר במהלך שיחה ומגוון רחב של טכניקות תקשורת. כך קל לשלב אינטראקציה עסקית (פורמלית) לבין חלק אישי (לא רשמי) של כל הודעה.

בכל מקרה, בתקשורת עסקית, כמו עם סוגים אחרים של אינטראקציות בין-אישיות בין-אישיות, חשוב שאנשים יהיו בו-זמנית באותו מרחב ובו בזמן, המאפשרים לך ליצור קשר עין, ליצור רושם נעים ולהשפיע על כל התהליך של אינטראקציה תקשורתית.

טפסים של תקשורת עסקית

ישנן מספר צורות של תקשורת עסקית העונים על הדרישות הספציפיות של מצבים מקצועיים. אלה כוללים: התכתבות עסקית, שיחה, התייעצות, משא ומתן, הרצאה פומבית, מסיבת עיתונאים וסכסוך.

התכתבות עסקית מתייחסת לצורת תקשורת עקיפה, המיושמת באמצעות דיבור בכתב (צווים, מכתבים, בקשות, החלטות וכו '). יש התכתבות עסקית בתוך המוסד (הארגון), עבור ארגונים ובין ארגונים.

שיחה עסקית כוללת דיונים על ניואנסים ותהליכים שונים לקבלת החלטה חשובה או לצורך דיון בפרטים.

כדי לקיים פגישה עסקית, צוות עבודה של חברה, ארגון, ארגון או צוות ניהול נפרד, כמה מחלקות לפתרון בעיות דחופות, תכנון פעילויות עתידיות וקביעת משימות, לאסוף.

דיבור בפומבי הוא סוג משנה של מפגש עסקי, שבמהלכו נושא אחד לוקח עמדה מנהיגות ומדגיש נושא חשוב, מניות מידע עם מעגל מסוים של אנשים. העיקר שיש לדובר מושג מלא ומפורט על הנושא והתוכן של השיחה, היו לו התכונות האישיות הדרושות שיאפשרו לו להביא את נושא הנאום לקהל.

במהלך המשא ומתן העסקי, התוצאה המנדטורית של התקשורת צריכה להיות החלטה והפיכתה. בתהליך המשא ומתן, לכל אחד מהצדדים עמדת עמדה והתמצאות, והתוצאה היא עיסקת סיכום או חוזה חתום.

מסיבת עיתונאים מרמזת על מפגש של פקידים (למשל, מנהלים, פקידי ממשלה, אנשי עסקים, פוליטיקאים וכו ') עם נציגי תקשורת ההמונים כדי ליידע את החברה בנושאים שוטפים ומרגשים.

לא כל הבעיות במהלך התקשורת העסקית ניתן לפתור ללא מחלוקת, אבל זה יכול לעתים קרובות רק לסבך את המצב בשל העובדה כי אנשים לא מתנהגים באופן מקצועי בהתלהבות רבה מדי להגן על עמדתם שלהם.

טפסים של תקשורת עסקית לכסות את כל המצבים הנובעים במהלך הפעילות המקצועית. תפקיד התקשורת בפעילות המקצועית הוא לייעל את תהליכי האינטראקציה התקשורתית בתוך הסביבה העסקית.

כללים עסקיים

הכללים והנורמות של תקשורת עסקית הם בעלי חשיבות רבה בפעילות המקצועית של יחידים. מילה אחת לא נכונה יכולה להוביל לאובדן עסקה של מיליוני דולרים או לשלול את כל המאמצים לקראת צמיחה בקריירה. לכן, ישנם מספר כללים כללי לתקשורת עסקית.

הכלל הראשון הוא דיבור ברור וברור. על המאזין להבין מה מדבר השיח.

הכלל השני הוא להימנע מונוטוניות במהלך השיחה. דיבור מונוטוני יכול לעורר כל אדם לכמיהה. דיבור לא צבוע רגשית גורם לרצון עצום לברוח מן השיח.

הכלל הבא מניח שהדיבור של הדובר צריך להיות בעל קצב בינוני. דיבור איטי מאוד מוביל לאינטרסים של השיח. זה עושה distracting מן המידע של הדובר. ודיבור מהיר מדי מוביל לכך ששותף התקשורת פשוט אינו מקפיד על מחשבותיו של הדובר. במקרה של קצב דיבור מהיר או איטי מדי, תקשורת טובה לא תעבוד. יש צורך לנסות לסירוגין משפטים קצרים וארוכים. מאז ארוך, משפטים עמוסים קשה להבין. דיבור המורכב רק משפטים קצרים לא יעשה רושם הולם. זה צריך לשאול שאלות במיומנות. בשיחה, שאלות פתוחות וסגורות הן חשובות באותה מידה. יש צורך ללמוד לשמוע את השיח במהלך שיחה. זה לא מומלץ להתחיל שיחה עם הצעות עסקיות. זה יכול רק לגרום דחייה ותוקפנות מצד בן שיחו. אתה צריך לנסות למנוע את העצה לידי ביטוי ישירות. נקודת המבט צריכה להתבטא בצורה רכה וחד-משמעית, תוך התמקדות מתמדת בעובדה שמדובר רק בחזון סובייקטיבי של הנושא. יש לעודד השתקפות עצמית. לא מומלץ לדווח על פתרונות מוכנים. יש צורך לקיים נורמות תרבותיות מקובלות וכללי נימוס. אחרי הכל, את ההצלחה של הפעילות המקצועית בכללותה תלוי שמירה שלהם.

התקשורת העסקית שונה מסוגים אחרים של תקשורת בינאישית באופייה המווסתים. תקשורת זו יכולה להיות מתוארת כקפדה קפדנית על ידי כל המשתתפים בתהליך של התפקיד האישי שלהם. כלומר, במצבים מקצועיים שונים אדם יכול להיות גם מנהיג וגם כפוף, שותף ועמית. האחריות הגבוהה של כל משתתף באינטראקציה עסקית לתוצאותיו היא המאפיין העיקרי של תקשורת עסקית.

ההצלחה של תקשורת עסקית ותקשורת נקבעת במידה רבה על ידי אסטרטגיות התקשורת שנבחרו וטקטיקות, אשר מרמז על היכולת לבטא בבירור את המטרות של אינטראקציות תקשורת נכונה לקבוע את האינטרסים של השותפים.

סגנונות עסקיים

היקף התקשורת העסקית משתרע על ההיבטים המשפטיים, הניהוליים והחברתיים של חיי הנבדקים. לכן, סגנון התקשורת העסקית הרשמי נקבע על ידי הדרישות המעשיות של הפעילות המקצועית והחיים בכלל. זה יכול להיות מיושם בכתב (למשל, התכתבות עסקית בדואר אלקטרוני, תקנות, וכו ') ו בעל פה (למשל, פגישות, משא ומתן).

בחברה המודרנית, זה חכם להשתמש בסגנון של תקשורת עסקית - זה אומר להבטיח התקדמות מתמשכת לאורך סולם הקריירה, לשפר את המצב האישי ואת ההצלחה בכל תחומי הפעילות העסקית.

הסגנון העסקי, בתורו, מחולק למספר תת-מינים - תת-מינים חקיקתיים, תת-מינים דיפלומטיים ומנהליים-פקידותיים. לכל אחת מתת-המין הללו יש פרטים משלה, צורות תקשורתיות וקלישאות דיבור. למשל, בתקשורת דיפלומטית, נעשה שימוש במזכר. בסגנון המינהלי-פקידותי מתקבלים קבלה, תזכיר, תעודה, ייפוי כוח, מאפיין, צו וכו '. בסגנון החקיקה - החוק, סעיף, תקנה, זימון, קוד וכו '.

דיוק אקסטרים של הדיבור הוא מרכיב חיוני של סגנון העסק. זה מושגת, קודם כל, על ידי שימוש במונחים מיוחדים שיכולים להיות בשימוש נרחב ו הצר התמחה. כיום, סגנון תקשורת עסקית נחשב הנפוץ ביותר בפועל היומיומי של אינטראקציה רשמית.

סגנונות תקשורת עסקית כוללים מניפולטיביים, פולחניים והומניסטיים.

הסגנון המניפולטיבי מרמז על יחסו של שותף אחד למשנהו כאל כלי ייצור ומשתמש בו לביצוע משימות או להשגת תוצאות מסוימות. דוגמאות אופייניות לתקשורת כזו הן שליטה אישית על מילוי משימות שהוקצו.

המשימה העיקרית של שותפים בטקס הפולחן של תקשורת היא יצירת הדימוי הרצוי בחברה. בתקשורת שכזו, מעמדם של בני שיחו הוא חשוב, לא תכונותיהם האישיות או העסקיות.

המוקד העיקרי של הסגנון ההומניסטי הוא תמיכתו של האחר והדיון הקולקטיבי בבעיות. מאפיינים נפרדים של שותפים אינם מבינים ואינם מחולקים לאיכויות חיוביות או שליליות. אישיות נתפסת לחלוטין. גישה זו מדגישה את התכונות האישיות של הפרט ואת המאפיינים האישיים שלו. עם זאת, בנסיבות מסוימות, סגנון זה של אינטראקציה אינו הולם. הכרת התכונות של כלי תקשורת ותקשורת עסקית מבטיחה את הצלחת הפעילות המקצועית.

עקרונות תקשורת עסקית

התפקיד של תקשורת עסקית בחיי היומיום של אנשים הוא די קשה להעריך, כי זה משפיע כמעט על כל תחומי החיים. לתקשורת עסקית ולסוגים אחרים של אינטראקציות בין-אישיות יש עקרונות כלליים משלהם להסדרת זרימת תהליכי התקשורת המקצועית.

עקרונות התקשורת העסקית כוללים תקשורת בינאישית, מיקוד, המשכיות של תקשורת ורב-ממדיות.

הבינאישית מאופיינת בפתיחות של אינטראקציה בין פרטים ומגוון. זה מבוסס על האינטרס האישי של אנשים זה לזה. ארגון התקשורת העסקית עם עיקרון כזה של בנייה מכוון בעיקר למרכיב המקצועי של התהליך, אך אל תשכח כי עדיין יהיה לו אופי של אינטראקציה בין אישית להכיל כמה רדיקלים בין אישיים. יישום התקשורת בכל הנסיבות נקבע לא רק על ידי פעילות ספציפית או בעיה הנדונה, אלא גם על ידי המאפיינים האישיים של בני שיח יחסי הגומלין שלהם. מכאן שכל אינטראקציה של תקשורת עסקית אינה ניתנת להפרדה בין מערכות יחסים בין-אישיות.

תקשורת תכליתי רב תכליתי. במהלך התקשורת, עומס המידע יש מטרה לא מודעת יחד עם אחד מודע. לדוגמה, הדובר מכיר את הנוכחים בבעיה בעייתית, ובמקביל שואף להשיג את מטרתו להביא את מהות העניין לידיעת המשתתפים בתהליך. עם זאת, יחד עם זאת, ברמה לא מודעת, הוא עשוי להיות רצון להראות או להפגין את האינטלקט שלו, בדיבור, וכו 'למשתתפים.

המשכיות היא ייזום של אינטראקציה עסקית מתמשכת ובינאישית עם שותף בכל הנוגע לתחום הראייה שלו. מאחר שהתקשורת מכילה הן רכיבים מילוליים והן אמצעים לא מילוליים לתקשורת עסקית, אנשים שולחים הודעות התנהגותיות. מסרים כאלה נותן בן שיחו משמעות ספציפית, וכתוצאה מכך מושך את המסקנות המתאימות.

הרב-ממדיות מבוססת על העובדה כי אנשים במצבים שונים של אינטראקציה עסקית לא רק לבצע חילופי נתונים, אלא גם להסדיר את היחסים בצורה זו או אחרת. מאז בתחום התקשורת העסקית הוא די מגוונת, בתהליכי תקשורת יכול להתבצע לפחות שני צדדים של מערכת היחסים. האחת היא לשמור על האינטראקציה העסקית ולהעביר מידע מקצועי. השני הוא בהעברת יחסים רגשיים לבן זוג, אשר נמצא בכל מגע.

צפה בסרטון: תדמית עסקית - איך לשדר שפת גוף אפקטיבית תקשורת אפקטיבית שפת גוף רושם ראשוני (אוגוסט 2019).